Типичные проблемы и их решение

Кратко о разделе

Раздел помогает быстро диагностировать распространенные ошибки и выбрать порядок действий для их устранения.

Пользователь не может войти в систему

Возможные причины

• учетная запись деактивирована;
• пользователю назначены некорректные учетные данные;
• учетная запись была удалена.

Решение

1. Проверьте статус учетной записи.
2. Убедитесь, что пользователь использует корректные учетные данные.
3. При необходимости активируйте учетную запись или создайте новую.

Пользователь не видит нужный раздел

Возможные причины

• пользователю не назначена необходимая роль;
• роль не содержит требуемых разрешений.

Решение

1. Проверьте назначенные пользователю роли.
2. Убедитесь, что роль содержит необходимые права.
3. После изменения ролей попросите пользователя повторно войти в систему.

Не удается удалить пользователя

Возможные причины

• пользователь связан с другими объектами системы;
• текущая роль не позволяет удалять пользователей.

Решение

1. Проверьте наличие связанных данных.
2. При необходимости деактивируйте пользователя вместо удаления.
3. Проверьте права текущей учетной записи.

Не удается удалить группу

Возможные причины

• группа содержит пользователей;
• отсутствуют необходимые права.

Решение

1. Удалите пользователей из группы.
2. Повторите попытку удаления.
3. При необходимости обратитесь к пользователю с более высоким уровнем доступа.

Не удается удалить роль

Возможные причины

• роль назначена пользователям;
• роль является системной;
• отсутствуют необходимые права.

Решение

1. Проверьте, используется ли роль другими пользователями.
2. Назначьте пользователям другую роль.
3. Повторите удаление.

Не удалось активировать лицензию

Возможные причины

• выбран неверный файл лицензии;
• файл поврежден;
• лицензия выпущена для другой организации.

Решение

1. Проверьте выбранный файл.
2. Используйте лицензию, полученную для вашей организации.
3. При необходимости запросите новый файл лицензии.

Закончился срок действия лицензии

Возможные причины

• лицензия не была продлена;
• истек срок действия лицензии.

Решение

1. Получите новый лицензионный файл.
2. Обновите лицензию в разделе «Лицензирование».
3. Убедитесь, что срок действия лицензии обновился.

Закончился лимит ответов

Возможные причины

• исчерпан доступный лимит лицензии.

Решение

1. Проверьте сведения о лицензии.
2. При необходимости обновите лицензию.
3. После обновления убедитесь, что количество доступных ответов увеличилось.

Не рассчитывается итоговый балл дегустации

Возможные причины

• в анкете шаблона нет блока «Выражение (Только для чтения)»;
• имя выражения указано не как totalScore.

Решение

1. Откройте шаблон, который используется в дегустации.
2. Проверьте, что в анкете есть блок «Выражение (Только для чтения)».
3. Убедитесь, что в поле «Имя выражения» указано ровно totalScore.
4. Исправьте шаблон и сохраните его.
5. Проведите дегустацию заново: в уже собранных ответах балл не пересчитывается.

Куда обращаться при возникновении проблем

Если проблему не удалось решить с помощью рекомендаций, выполните следующие действия:

• Зафиксируйте последовательность действий, которая привела к возникновению проблемы.
• При наличии сообщения об ошибке сохраните его текст или сделайте снимок экрана.
• Обратитесь к администратору системы более высокого уровня или в службу технической поддержки, предоставив собранную информацию.